سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | RaffeStore

نحرص في RaffeStore على رضا عملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة.

شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط والمدة المحددة في سياسة المتجر، على أن يكون المنتج:

• غير مستخدم أو مرتدٍ.
• بحالته الأصلية عند استلامه.
• غير متضرر أو متسخ.
• مرفقًا بالبطاقات والتغليف الأصلي إن وجد.
• ألا يكون من المنتجات المستثناة من الاسترجاع وفق طبيعة المنتج أو شروط المتجر.

وبالنسبة للمنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل، فقد تسري عليها شروط مختلفة وفق الأنظمة والاستثناءات المعمول بها. Ministry of Communications

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق شروط الاستبدال المعتمدة في المتجر، وذلك في حال توفر المنتج البديل بالمقاس أو اللون المطلوب.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الخاصة به.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو كان المنتج المستلم غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج خلال أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

وتكفل الأنظمة للمستهلك حقوقًا في حالات وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج، وفق الأحكام المعمول بها. Ministry of Communications

استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتبعة لدى المتجر.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ملاحظة

تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق طبيعة المنتج وحالته والأنظمة المعمول بها، ويُنصح بالاطلاع على الشروط قبل إتمام الطلب.

كما تنص وزارة التجارة على أهمية وضوح سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال في المتاجر الإلكترونية.